ING是一家綜合性國際金融機構，總部是位于阿姆斯特丹，旗下包括銀行、資產管理、保險和退休服務幾大業務的。由于科技的發展帶來了翻天覆地的變化，金融銀行行業也在這個浪潮中不斷探索和變化，荷蘭國際集團也是決定要改變傳統的接待客戶的方式。設計團隊根據對員工和客戶之間的互動方式進行了深入的研究，對新形式下的銀行業的美學和功能有了全新而深刻的認識。
設計團隊在本案例中使用了很多功能布局和視覺表達上面都跟傳統的有所區別。殷勤的接待客戶的方式是當下新型銀行產業，這樣的方式可以通過對待客戶的方法得到感知，也是可以從整體的室內氛圍中感知到的。
設計團隊從布局上面取消了傳統常見的服務柜臺，來此的客戶可以在以咖啡吧等候，自助銀行在工作臺上面進行，也是會有工作人員在一旁耐心指導怎樣操作，私人業務則選擇在開放和半開放的空間進行。
員工工作區域設計在一樓和公共空間融為一體，全新的理念和布局使得銀行變得更加親和和人性化，真正讓客戶感覺到以禮相待。環境氛圍中不在以銀行主管形象作為主導。設計團隊盡量減少企業橙色的應用，巧妙的融入到整體的自然色系當中。
同時設計團隊應用了大量的溫暖的額木飾面和一些趣味性的肌理材質，構筑了一個溫暖而閑適的氛圍，這樣的設計能夠縮短銀行和顧客之間的心里距離。
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